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山东菏泽：农机质量投诉工作步入正轨

来源：农资1号网分类：农资行情时间：2013年7月27日阅读次数：

今年以来，牡丹区农机质量投诉站牢固树立“服务全区经济跨越发展，促进农机化事业又好又快发展”的理念，积极推动农机化质量投诉监督管理工作开展，现已成功受理投诉案件35起，有效规范了农机市场经营秩序，维护了消费者的合法权益，推动农机质量投诉工作健康发展。

广泛开展农机管理法律法规的宣传工作，积极营造良好的消费维权社会环境。一是利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传农机管理法律法规。二是利用农村乡镇集市，组织力量深入乡村，开展宣传工作，向农民群众普及农机法律法规知识。三是结合农机维修网点技术检验、购机补贴、跨区作业等业务工作，集中开展培训工作，提高农民群众的依法维权意识。四是充分利用3.15消费者权益保护日宣传活动，组织开展声势浩大的农机法律法规宣传活动，提高了消费者维权意识和辩假识假能力，扩大了农机消费维权工作在社会上的影响，提高了农机消费者自我保护、依法维权的法律意识，为消费维权工作开展营造了良好的社会环境。

狠抓农机市场治理整顿工作，不断规范农机市场经营秩序。积极组织开展农机市场打假和治理整顿活动。在春耕春播、三夏农忙季节以及农闲时段，分别采取集中治理整顿、重点监督检查和不定期抽查相结合的管理措施，对农机市场进行有重点、不间断地打假和监管工作，有效地规范了农机市场经营秩序。上半年共出动打假执法人员60余人次，对15家农机经营销售企业、36处农机维修网点进行检查。查处无证违规农机维修点3处，查获、收缴假冒伪劣不合格农机配件24件。对其他存在问题的销售企业和农机维修点下发了限期整改通知书。农机打假专项行动维护了机手的合法权益，有力地打击了不法经营行为,净化了全区农机经营维修市场。

多措并举抓市场监管，推动农机市场规范发展。一是以农机投诉为信息反馈窗口，加强社会监督，举报一起查处一起。与牡丹区质量监督、工商建立对口联系，开展农机投诉打假工作。二是把农机维修网点技术检验同农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点的对销售、维修网点的三包能力，以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改，建立完善三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家表彰和重点扶持，树立企业的良好形象。促进了整个农机市场三包服务质量改善。三是把质量监督管理工作同购机补贴工作相结合，积极做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作。对农民群众反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决;对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。维护了农民消费者的权益，提高了生产企业的信誉，保障国家购机补贴政策的顺利实施。

积极受理解决农机消费者投诉，努力维护消费者的合法权益。牡丹区农机投诉站建章立制，实行“首问负责制”，对待群众的投诉和咨询，坚持做到热情、耐心、周到。解决投诉案件，坚持公平、公正、合情、合理的基础上，做到件件有着落，事事有回音，尽量为群众争取更多的利益。为了更好地维护农民群众的合法权益，及时有效地解决农机投诉案件，牡丹区农机投诉站还加强了与牡丹区消协、牡丹区电视台的联系与合作，对一些群访性案件、调解难度大的案件，采用联合办公和舆论监督方式开展工作，加大了调解力度，促成了案件公正、快速、及时、有效的解决，推动了全区农机质量监督投诉工作健康快速发展。

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