情系“三农” 服务民生

岁首承诺，年末兑现。2012年，全省农信社紧紧围绕年初确定的支农惠农十件实事，细化目标任务，强化责任落实，集中人力、物力、财力，扎实推进十件实事落实，让人民群众切实感受到了十件实事带来的方便和实惠。

富民：支农支小不遗余力

2012年，全省农信社各项贷款余额3536.02亿元，较年初新增294.41亿元，剔除达标升级置换不良贷款因素，实际新增589.95亿元，完成年度新增计划450亿元的131.1%，新增的贷款全部投向实体经济，有力地支持了中原经济区的建设。一是加大涉农贷款投放，涉农贷款较年初新增了554.55亿元。二是积极支持小微企业发展，组织开展了小微企业金融服务宣传月活动和小巨人企业信贷培育工作，小微企业贷款余额较年初新增了271.85亿元。三是大力推广“金燕快贷通”小额贷款，全省143家县级行（社）全部开通了此项业务，覆盖全省70.91%的乡镇，授信户数19.65万户，授信金额123.84亿元。四是积极参加省旅游局、省农业厅、省工信厅等组织的银企对接会，签订对接项目744项，签约金额132.92亿元，落实率达96%。

惠民：落实政策不打折扣

全省农信社认真贯彻落实国家各项支农惠农政策，最大幅度让利于民，让广大客户充分享受到了农信社的“零费用”服务。一是继续实施金燕卡免开卡工本费、免年费、免小额账户管理费、免系统内通存通兑手续费等优惠政策，共为金燕卡客户减免各项手续费6.38亿元，极大地减轻了客户负担。二是继续做好全省粮食直补、农资综合直补、家电下乡补贴等政府补贴资金的发放工作。2012年，累计为1915万农户发放各类涉农补贴等财政性资金105亿元。三是持续开展“送金融知识下乡”、反洗钱、反假币、打击非法集资、银行卡风险防范、征信知识等公益宣传活动，通过发放宣传单、现场咨询、进户宣传讲解等方式，面向社会公众，特别是广大农民普及金融知识，有效提高了农信社知名度。

便民：金融服务随时随地

在全省农信社深入开展“金融服务进村入社区”活动，积极构建便民“绿色支付通道”，让农民“足不出户可缴费、身不出村可取款”成为现实。一是持续扩大电子机具布设覆盖面。2012年，全省农信社共布放atm和pos终端39652台，逐步实现了农信社金融服务县、乡全覆盖。二是在确山县、禹州市、开封市农信社试点开展助农取款服务的基础上，全面推广助农取款服务。2012年，全省农信社共设立助农取款服务点2469个，直接受益645个乡、2353个村。三是加快网上银行推广应用。2012年，全省农信社网上银行试运行工作全面启动，个人网银开户数7864户，交易笔数23.68万笔，交易金额10.05亿元；企业网银开户数65户，交易笔数1.87万笔，交易金额8.79亿元。四是丰富完善银行卡功能。设计开办了金燕卡跨境汇入、跨境限额管理、有卡自助消费、无卡自助消费、跨行代收、跨行代付等新业务；设计了居民健康卡卡样，第一批居民健康卡已在淇县农信联社成功发行500张。五是进一步拓宽资金清算渠道。全力开展全省农信社新支付平台系统建设，目前大小额支付系统已具备实时到账条件；实现郑汴农信社139家营业网点银行借记卡、存折、转账支票资金划转业务同城。

为民：服务环境风清气正

全省农信社以“合规建设提升年”活动为契机，着力解决群众反映强烈的突出问题，大力营造风清气正的服务环境。一是严格执行银监会“七不准”、“四公开”有关规定，扎实推进不规范经营专项治理工作，坚决取消不符合国家法律法规和不合理的收费项目，整肃经营环境，维护群众的合法权益。二是不断提升客服水平。编制了客服流程手册，实现了客服工作流程化、规范化管理，进一步提高了话务处理水平，有效提升了客户满意度。2012年，省农信联社96288客服中心共受理话务总量65.66万个，充分发挥了客服窗口服务作用。三是切实加强作风建设。认真开展“向社会承诺，让人民满意”主题实践活动，公布监督投诉电话（96288），接受社会监督，确保承诺事项落到实处；实行党务社务公开，积极推行“阳光信贷”，实现信贷服务公开化、透明化；扎实推进标准化服务工程建设，不断提高服务质量和办事效率；严肃惩处违规违纪人员，着力解决和纠正损害群众利益的突出问题和不正之风；深入推进群众满意的基层农村信用社创建工作，2012年，全省农信社共有54家基层营业网点进入省政府纠风办拟表彰的“群众满意基层站所”初选名单。
http://www.2888.tv/news/20513.htm
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