湖北化企竞相导入卓越绩效模式

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“我们自2009年全面导入卓越绩效管理模式以来，有效地助推了企业快速发展，现在已经发展成为拥有资产达32亿元的国际化酵母制造企业。今年6月还获得了湖北省第三届长江质量奖。”安琪酵母股份有限公司董事长俞学锋见到记者高兴地说。质量奖是表彰企业经营质量的荣誉，体现了企业管理的水平。随着卓越绩效管理模式的引入和各级质量奖的推动，湖北一些重点化工企业追求卓越绩效管理蔚然成风，纷纷加大投入、及时推进、精心组织实施，通过持续改进和创新，提升了化企的整体管理水平和运营能力，带来经营业绩的强劲增长。“推广卓越绩效，让文化与生产紧密结合，使企业实现煤、磷、盐多行业快速扩展，恰好有效破解了卓越绩效中企业文化的落地问题。”湖北宜化集团有限责任公司董事长蒋远华说。宜化不仅是全国最大的磷复肥及盐化工生产基地，而且是世界最大的多元醇生产基地和亚洲最大的化肥生产企业。在卓越绩效管理模式的指导下，宜化提炼了文化创造能力、团队领导能力、资源整合能力、自主创新能力、市场营销能力和过程控制能力六大核心竞争力。“在这六大核心竞争力的塑造和培育过程中，我们从战略出发，结合企业发展的经验教训，确定了统一的、适用于本公司的管理模式。通过导入卓越绩效，我们将文化愿景与团队建设及管理方法、措施紧密联系在一起，让远大的目标与生产经营中的一举一动都挂起钩来。如员工提出合理化建议，可以效益分成；卢光胜机头、长清棒、丙远阀等一大批以员工名字命名的创新成果脱颖而出。”蒋远华说。据蒋远华介绍，卓越绩效实施以来，宜化各项经济指标全面提升，产量大幅增加，形成了年年有新项目开工、年年有新产品投产、年年主营业务收入上台阶、年年有新的利润增长点的良性发展态势。目前，宜化主要产品的综合性能指标、产品质量、服务质量、综合管理水平在国内均处于领先水平。安琪酵母股份有限公司是从事酵母及酵母衍生物产品经营的国家重点高新技术企业，也是酵母行业唯一的高科技上市公司。俞学锋告诉记者，在导入卓越绩效管理模式行动计划中，安琪重点在文化理念、管理方法、关键领域上突破。安琪在文化理念上，强调从产品设计到产品交付的全过程坚持顾客导向，真正将顾客的需要变为公司自身的需要；在战略管理方面，明确要求高管人员、中层管理人员用于与战略相关工作的时间分别不少于40%和20%；在聚焦顾客方面，公司针对不同的细分市场、顾客群分别采取不同的调查方法，确保了企业持续、广泛倾听顾客的声音，始终保持对市场变化反应的敏捷性。武汉钢铁集团氧气有限责任公司是亚洲最大的稀有气体产销基地，主要产品有武钢牌系列工业及医用气体。该公司总经理熊贤信告诉记者，他们全面导入卓越绩效管理模式，开展“一站式”服务、首问负责制、建立24小时顾客响应机制等多项特色服务。为提高顾客的满意度和忠诚度，公司开展售前、售中、售后全程专业化服务。售前，安排专业人员提供多套用气设计方案，与顾客共同分析，确定最佳方案；售中，派专业人员参与土建、安装、设备调试服务，实施交钥匙工程；售后，通过持续的沟通、走访，及时响应顾客需求，与顾客联合组建研发团队，彼此形成相互依赖的关系，获得相对稳定的顾客资源。“全面推进标杆管理法，是我们的一道特色菜。我们从顾客与市场、产品与服务、资源、过程有效性、组织治理和社会责任等五大方面开展全面对标。通过对标，找出差距和不足，确定改进的空间。基于对标结果，运用卓越绩效评价准则、精益管理等系统方法，实现组织绩效的持续提升。”熊贤信说。在推行卓越绩效管理模式中，湖北祥云（集团）化工股份有限公司也进行了不少的尝试。“我们坚持以优质产品的标准打造品牌，以诚信经营的理念推广品牌，以测土配方、大田试验的营销服务来维护品牌，全面提升了企业的综合实力。我们还不断完善人力资源规划、员工发展、薪酬分配、激励体系、绩效管理，打造了专业技能、产品研发、市场经营、企业管理4支人才队伍，建立了企业内部人才库体系和外部人力资源库体系，通畅了外部人才进入、内部人才成长两个通道。”说起绩效管理，祥云集团董事长胡华文头头是道。
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