一拖-东方红拖拉机不断创新，满足用户需求

全国农机化作业基本结束，总结今年的农机市场状况，今年的农机市场没有往年的电子画册，再加上今年农机补贴政策的变化，使农机市场变得不可预测。在这个阶段，中国一拖-东方红拖拉机却凭借不断地创新，一如既往的用户理念，星罗棋布、根基深厚且牢固忠实的营销服务网络，都使得东方红拖拉机的业务如虎添翼。
对于东方红拖拉机来说，随时应对市场变化是企业运营的基本组成部分。
服务用户 始终如一
从让农民"耕地不用牛",到为实现农业机械化和农业现代化提供技术装备和成套解决方案，"东方红"的任务愈发丰满，但使命一如既往。
上世纪90年代初生产小拖时，因为一个螺栓在总装时断裂，一拖立即排查并更换了所有的螺栓，即便它可能不会造成什么重大影响，即使当时小拖风靡全国、供不应求。在一拖看来，交给用户的产品必须是完全符合要求的。
这就是一拖历史上着名的"螺栓事件".时至今日，在一拖人心里，该事件依然鲜活：要把为用户创造价值融入到一点一滴中。
所以，尽管国家推荐80马力以上拖拉机安装安全架，但一拖却坚持从50马力开始。虽然看上去有些"不合时宜"--增加了成本，增大了销售难度，可一拖就是一根筋："安全架对用户生命的保护至关重要，一拖不能允许翻车事故增加，更不能漠视一个生命的消失。"
记者日前到达一拖时，罗海秀刚刚离开。这位一拖几代产品的铁杆用户，每年都主动在山西原平地区帮一拖做产品调研，并将问题和建议反馈给企业。一提起他，一拖无人不晓，而几任领导也与其极为相熟。牡丹花会期间，一拖董事长赵剡水还专门邀请他来给核心部门的领导讲课，"让他们听听拖拉机手的声音".
事实上，包括"一把手"在内的一拖主要管理层，对用户反映较多的问题都亲自牵头立项。据一拖股份总经理助理朱卫江介绍，除了领导每年都组织队伍调研跑市场外，市场部还将客户体验程序化，而营销中心则每月都召开例会，专门分析市场变化和用户需求。
对服务站，一拖有自己的一套评价体系：70%与用户满意度挂钩，30%取决于管理水平。公司坚持对服务百分百验证：不但所有用户回访，连每一个故障也都要回访。"就是要把这种严要求执着地坚持下去，在服务上紧扣最终用户的满意度。"朱卫江强调说。
一拖悉心，用户也很慷慨。他们对企业的产品研发和改进贡献颇多。比如高地隙产品的诞生。在河北邢台一用户家走访时，一拖发现其产品只被用于中耕之前的作业，后期基本闲置。深入分析后，一拖将产品地隙提高，并改进了传动模式。由于满足了当地的需要，单去年该产品就卖了几百台。
深耕渠道 寸土不让
经过几十年的积累，一拖已建立了覆盖全国的营销和服务网络，其中销售网点1064个，服务网点1671个，这使得其市场响应能力很强。农时短且集中，一旦出现问题，遍布全国的售后服务网点能在第一时间帮用户解决问题，保证农民不误农时。
尽管网点在业内最为密集，但一拖仍以每年10%的速度向前推进，将网点从省市延伸到了县乡，逐步下沉至基层。而星罗密布的网点，除了给用户建档，追踪服务，定期回访，还不定期宣传维修保养知识、农补政策，发放新产品信息等，把每个人都当做潜在的用户看待，每台必争，寸土不让。2006年，一拖喊出了"金色服务"的响亮口号，启动了用户价值工程，并首先在农机行业推出了服务标识；2007年一拖又率先推出品牌店，集主机销售、配件供应、用户服务、市场信息、客户培训功能五位一体，给社会公众和目标客户展示了一个全新的形象。
随着国际化的不断扩大，中国一拖-东方红拖拉机加大了全球市场的战略性布局，东方红拖拉机不断创新，根据用户的需要进行改革。如今东方红拖拉机已走向国际化，开始从生产、销售、服务各个环节向终端市场延伸。
免责声明：本站部分文章系转载自网络，如有侵犯，请联系我们立即删除。另：本文仅代表作者个人观点，与农资电子画册网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。